Comment effectuer un retour ou un remboursement
Envisagez-vous de retourner un article pour un échange de taille ou de produit, ou pour un remboursement ?
Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
N.B. : Pour retourner un article, vous devez utiliser le même carton ou un carton neuf de mêmes dimensions que celui d'origine. Il est important que l'article soit conservé en parfait état afin de préserver son intégrité.
Chaque pièce est unique, veuillez donc nous retourner les articles intacts, non utilisés et propres. N'oubliez pas de conserver les étiquettes.
N'oubliez pas de remettre les cintres, les étiquettes et tous les autres accessoires fournis.
Plusieurs options de retour sont possibles :
1. RETOUR POUR REMBOURSEMENT :
Vous devrez vous assurer que votre envoi de retour respecte le délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge et le remboursement ne concerne que la valeur des articles retournés.
2. RETOUR POUR COUPON :
La demande doit nous parvenir dans un délai de 14 jours.
Nous viendrons récupérer vos articles retournés à vos frais et vous offrirons un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle des articles, majorée de 10 % de réduction, valable sur tous nos envois.
Remarque : Cette opération n’est possible qu’une seule fois. Si vous demandez un « retour de coupon » une seconde fois pour la même commande, votre demande sera refusée.
3. RETOUR POUR ÉCHANGE :
La demande doit nous parvenir dans un délai de 14 jours.
Nous viendrons récupérer les articles retournés à vos frais et vous pourrez les échanger contre un autre article ou une autre taille.
Remarque : Cette opération n’est possible qu’une seule fois. Si vous demandez un « retour de coupon » une seconde fois pour la même commande, votre demande sera refusée.
Chaque option de retour exige que l'article retourné soit inspecté afin de s'assurer qu'il répond aux conditions requises.
Si l'article n'est pas valide et ne remplit pas toutes les conditions requises, il sera retourné à l'expéditeur à l'adresse de livraison d'origine.
Si le paiement a été effectué via Klarna ou PayPal, le processus de remboursement sera plus long que pour les paiements par carte.
Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un courriel de confirmation.
Remplissez le formulaire pour nous communiquer tous les détails.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !